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私域之難,難在何處?

私域流量 品牌運營 CS門店 BA門店

在疫情的影響下,今年美妝大頭們的日子不好過。無論是線下的CS還是KA,更是遭到了重擊;美妝大頭尚且如此,一些中小品牌的日子更加不用說了。所以很多品牌開始獨辟蹊徑,通過直播促銷、微商等多個渠道進行賣貨。

直播帶貨行業熱潮挑動著每一個人的神經,各方各路的人不斷涌入這個新興的行業,直播帶貨行業泥沙俱下。有的明星坑位費幾十萬,但實際銷售額就幾千,許多品牌有苦難言。另外,電商平臺推廣成本越來越高,其復雜的推廣機制成為了許多品牌的掣肘。投入產出回報越來越低。

為了把客戶抓在手上,許多品牌開始把目光放在了私域上。現在很多新銳品牌,已經在著力培養自己的to C能力,尤其是產品體驗官計劃。他們對用戶的了解程度和感知能力比傳統品牌強,因此他們在私域運營上,有著更多切合感想和體驗。

 

 

私域雖然是最近兩年新興的模式,但在擺脫平臺的掣肘、為平臺白白打工的方面有更好的效果。與此同時,品牌也可以逐步減少對社交媒體的依賴。這些都可以大幅砍掉品牌的運營的成本;另外品牌可以擁有自己的用戶數據,不斷沉淀,產出更加有針對性,精準觸及痛點的內容。

做私域是一個長期的過程。需要長期的成本投入,上新頻率高,供應鏈反應迅速,才能不斷產出精細化內容;同時,也要掌握數據分析,及時跟進客戶服務,這些都需要極強的綜合能力。

 

 

 

具體地說,首先,許多品牌因為多年的利益+情感的關系,放不下線下的,又舍不得線上的;線下門店利益分配也是一大痛點,即便產品做的再好,也不過是為門店引流,用戶最終還是歸門店;其次,做私域需要公司整個架構的調整,除非是一把手主動推動改革,否則單靠一個部門領導的推動在利益的協調上會造成人力成本的浪費;另外,私域非常吃人力,而且效率不高。很多運營對私域復購率是否撐起整個體系高昂的成本存在很大的疑慮;最后,在項目的啟動和落地上具有很大的難度。從應該配備怎么樣的人才隊伍、到如何實現用戶引流、從活動策劃,到內容產出都要思考清楚,還要根據目標客戶群體的特點,區別平價和高端客戶等制定相應的方案。

 


做私域是長期的戰略,很多品牌雖然知道它的重要性但卻因為它的成本和隨之而來不確定風險而存在疑慮,遲遲未能推行。私域運營,還有很長的路要走。


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